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1. Información general

Bienvenido a la tienda online de Mr. Croqueto. Al realizar compras en nuestro sitio web, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, que regulan la compra, envío, devoluciones y el uso de programas de fidelización.

Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad y los precios son los indicados en el sitio al momento de la compra, en pesos mexicanos (MXN).

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2. Registro y cuenta de usuario

• Para realizar compras en nuestra tienda online y participar en programas como el Club Croquecoins, es necesario registrarse con un número de celular válido y proporcionar información veraz y actualizada.

• El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

• Mr. Croqueto no se hace responsable por compras realizadas mediante cuentas de terceros o por uso no autorizado.

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3. Club Croquecoins – Programa de fidelización

3.1 Registro

• El Club Croquecoins es el programa de fidelización de Mr. Croqueto, diseñado para recompensar la preferencia de nuestros clientes.

• Al crear una cuenta en la tienda online de Mr. Croqueto, el cliente queda automáticamente inscrito en el programa, iniciando en el nivel Cachorro.

• La participación es gratuita y exclusiva para compras realizadas en tienda online o sucursal física.

3.2 Niveles del Club

El programa cuenta con tres niveles de fidelización que ofrecen beneficios progresivos:

🐱 Nivel Cachorro: 5 Croquecoins por cada $1 gastado.

🐶 Nivel Adulto: 6 Croquecoins por cada $1 gastado.

👑 Nivel Senior: 7 Croquecoins por cada $1 gastado.

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El cambio de nivel es automático al alcanzar los siguientes umbrales de puntos acumulados:

• De Cachorro a Adulto: 25,000 Croquecoins.

• De Adulto a Senior: 50,000 Croquecoins.

3.3 Acumulación de Croquecoins

• No hay compra mínima para acumular Croquecoins; se generan beneficios desde $1 gastado.

• Por cada $1 gastado en la tienda online o con envío a domicilio en Cancún, Quintana Roo, se obtienen los Croquecoins correspondientes al nivel actual del cliente.

• Los Croquecoins se abonan automáticamente en la cuenta del cliente una vez confirmada la compra.

• Los Croquecoins no caducan, siempre que la cuenta del cliente permanezca activa.

3.4 Canje de Croquecoins

• Los Croquecoins se pueden canjear en cualquier compra, tanto online como en sucursal.

• Al finalizar la compra, el cliente puede seleccionar la cantidad de Croquecoins que desea usar para obtener su descuento instantáneo.

• La equivalencia es: 100 Croquecoins = $1 MXN de descuento.

• Las compras realizadas con Croquecoins no generan nuevas recompensas.

• Los Croquecoins no son canjeables por efectivo ni transferibles entre usuarios.

3.5 Beneficios adicionales

Los miembros pueden obtener Croquecoins extra por:

• Seguir las redes sociales oficiales de Mr. Croqueto (Facebook, Instagram y TikTok).

• Registrar el cumpleaños de su mascota, recibiendo una bonificación especial según su nivel dentro del club.

• Participar en campañas o promociones exclusivas para miembros.

• Los beneficios adicionales pueden variar según temporada o disponibilidad.

3.6 Exclusiones

• Las compras realizadas utilizando descuentos, cupones o certificados de regalo no generarán Croquecoins.

• Las compras canceladas o reembolsadas eliminarán los Croquecoins previamente acreditados.

• Mr. Croqueto se reserva el derecho de anular los puntos obtenidos mediante error técnico o uso indebido del programa.

3.7 Modificaciones

• Mr. Croqueto se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el programa Club Croquecoins y sus beneficios en cualquier momento.
  Cualquier cambio será publicado en la página oficial de la tienda y entrará en vigor desde su fecha de actualización.

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4. Políticas de envío

4.1 Cancún, Quintana Roo

• Las compras superiores a $300.00 MXN tienen entrega gratuita en Cancún.

• En caso de que el monto de tu compra sea menor a $300.00 MXN, el costo de envío dependerá de la zona o ubicación de entrega.

• La entrega se puede realizar el mismo día en Cancún si el pedido se hace antes de la 1:00 pm; si el pedido se realiza después de esa hora, la entrega se agenda para el día siguiente.

• Las entregas en esta zona son realizadas por nuestros repartidores.

4.2 Resto de la República Mexicana

• Las compras superiores a $799.00 MXN tienen envío gratuito a todo el país.

• En caso de que el monto de tu compra sea menor a $799.00 MXN, el costo de envío será de $129.00 MXN.

• Mr. Croqueto compartirá por correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear tu paquete.

• El tiempo de entrega puede variar de 3 a 5 días hábiles. Los envíos son realizados a través de paqueterías externas, una vez recolectado el paquete, el servicio de entrega queda totalmente a cargo de la paquetería.

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5. Formas de pago

• Mr. Croqueto acepta pagos mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencias bancarias y efectivo (en sucursal o entregas a domicilio en Cancún).

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6. Políticas de devolución y cancelación

• Se aceptan devoluciones únicamente en productos defectuosos o daños durante el envío.

• El cliente debe notificar a Mr. Croqueto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o por productos abiertos.

• Los costos de devolución serán cubiertos por Mr. Croqueto únicamente en casos de error en el pedido o daño del producto.

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7. Uso del sitio web y responsabilidad

• El contenido de la tienda online, incluyendo imágenes, descripciones y precios, está protegido por derechos de propiedad intelectual.

• Mr. Croqueto no se responsabiliza por errores tipográficos, variaciones de stock o cambios en precios sin previo aviso.

• Los clientes deben proporcionar información precisa para envíos y facturación; Mr. Croqueto no se hace responsable de retrasos o pérdidas por datos incorrectos.

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8. Modificaciones de términos y condiciones

• Mr. Croqueto se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

• Los cambios se publicarán en la página de Términos y Condiciones y serán aplicables a todas las compras realizadas después de su publicación.